品牌运营策略之听懂对方的“弦外之音”
2024-05-21
204 0 导读
在快节奏的生活中，你的大脑每天被各种各样的信息轰炸，但你的注意力是有限的。因此，你不会接收到所有的信息，只会看到或者听到你想看、想听的东西。也就是说，当你觉得这个内容与自身高度关联时，才会增加其打开
在快节奏的生活中，你的大脑每天被各种各样的信息轰炸，但你的注意力是有限的。因此，你不会接收到所有的信息，只会看到或者听到你想看、想听的东西。也就是说，当你觉得这个内容与自身高度关联时，才会增加其打开的欲望。
有一份调查显示，近70%的消费者更愿意接受根据他们兴趣和消费习惯定制的个性化信息与品牌内容，他们点开这样的信息的的概率是100%。
那么为什么个性的内容更容易被点开呢？
比如：在人群吵杂的聚会上，充斥的音乐声、交谈声、欢笑声，但如果这个时候有人叫了你的名字或你熟悉的名字，这个时候你的注意力与目光会瞬间转向那个声音来源的方向
这就是著名的心理学“鸡尾酒效应”，简单的来说也是注意力选择性的作用。
人不仅是万物之灵，还是经济、市场、品牌的起点和终点。人与经济、市场、品牌相互成就，共情共振、每个人有独立的人格、思维、价值观和行动原则。
真正的个性化沟通，不是在千篇一律的加上顾客的姓名，是需要深入到顾客体验的中，去感受去了解他们所隐藏的弦外之音。
因为顾客想要的不仅仅是产品的功能、利益和体验，他们想要获得是品牌带给他们的“意义”。
那么，顾客想要的“意义”又是什么呢？为了更好的理解“意义”，我们先来看下品牌模式的变化。
不难发现，顾客已成为品牌构建的前端部分，品牌构建离不开顾客的参与。
例如：小米手机在推向市场前期，就是通过邀请顾客参与研发的形式，积累了一批“忠粉”，从产品本身到归属感，一步一步走向了成功。我们所说“意义”在这个例子中是归属感。在小米例子中的归属感是“联合创始人”般的参与感。
顾客的需要已从“我需要某个产品”转变为“我需要某个产品给我带来某种体验、达成某种目的”。
同样，对于品牌建设，管理层怎么看不重要，重要的是顾客们怎么看。品牌需要看到顾客的潜在需求与所要达成的某种目的，并想方设法为他们提供。
最后，小编很感谢曾经的一位前辈，在我刚入行品牌咨询规划的那段时间，这位前辈教了我很多。一直要求我们这些新人“你必须摒弃第三的观点与视角，以第一人称思考与与观察，才能找到真正的原因”。
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